FAQ

Во-первых, подумайте какие изменения происходили на компьютере с момента последней работы в Интернете и/или локальной сети. Возможно, причина в новых программах, которые Вы установили на компьютер. Это может быть firewall, антивирус или другое программное обеспечение, которое влияет на работу сети. Попробуйте отключить/удалить установленные программы. Также причина может быть в изменении аппаратных составляющих компьютера. Если Вы установили новую сетевую карту - нужно сообщить об этом в офис ООО "КСИТ", в противном случае у Вас будет возникать ошибка "Конфликт IP адреса с другой системой в сети". Попробуйте вернуть старую сетевую карту и проверьте работу сети.

Во-вторых, проверьте состояние подключения по локальной сети. Нажмите Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. В разделе ЛВС или высокоскоростной Интернет найдите значок Подключение по локальной сети. Если состояние подключения Отключено - нажмите на значке правой кнопкой мышки и выберите пункт Включить:

Если локальная сеть работает, а VPN соединение выдает какую-либо ошибку - проверьте свои сетевые настройки и настройки VPN соединения.

Если VPN соединение соединяется, локальные ресурсы работают, но не работает Интернет - проверьте свой баланс. Это можно сделать здесь.

Если данная ошибка возникла у Вас в первый раз, то нужно подождать 5-10 минут и после этого перезагрузить компьютер. Если ошибка будет повторяться либо возникает не в первый раз, то нужно отправить на электронный адрес письмо со следующей информацией:

1. Ваш логин (имя компьютера)
2. Время возникновения ошибки
3. Содержимое файла c:\info.txt. Для его получения нужно нажать Пуск -> Выполнить, ввести в открывшемся окне команду:
   cmd.exe /c ipconfig /all >c:\info.txt
   и нажать кнопку OK.
4. Сообщение об ошибке протокола TCP/IP. Для получения данной информации нажмите Пуск -> Панель управления-> Администрирование -> Просмотр событий. Выберите слева пункт Система и найдите сообщение типа "Ошибка" (с красным крестиком). Обычно данное сообщение имеет вид:

В системе обнаружен конфликт адреса IP xxx.xxx.xxx.xxx с адресом сетевого устройства yy:yy:yy:yy:yy:yy.
Локальный интерфейс был отключен.

Купите маршрутизатор. Маршрутизаторы сами устанавливают соединение с VPN сервером и позволяют нескольким компьютерам одновременно работать в интернете и локальной сети через одно подключение. Для работы в нашей сети подходят следующие модели маршрутизаторов: D-Link моделей DI-804, 808, 824, Asus WL-500g, D-Link DIR-100 (не рекомендуется). Руководства по настройке маршрутизаторов находятся в разделе Техническая поддержка.

Пиринговая сеть - это несколько узлов связи, предназначенных для передачи данных между сетями провайдеров Москвы и ближайшего Подмосковья по Северо-Восточному направлению (Мытищи, Королев, Пушкино, Софрино, Красноармейск, Щелково, Ивантеевка, Сергиев Посад, Ярославль). Для связи между участниками используются собственные прямые каналы связи. Пиринговая сеть «SVAO-IX» позволяет существенно ускорить доступ к ресурсам для конечных пользователей и избежать использования общегородских, региональных и международных линий связи. При отключенном соединении с Интернетом все ресурсы пиринговой сети являются бесплатными для  абонентов КСИТ.

Объем почтового ящика - 50 мегабайт. Максимальный размер письма - 10 мегабайт. Если при получении почты Вам выдается сообщение о неправильном пароле, то проверьте свой баланс. При нулевом или минусовом балансе доступ к почтовому ящику автоматически блокируется. Он также автоматически разблокируется, как только баланс становится снова положительным.

Да, зайдите на сайт http://mail.spnet.ru и введите свои логин и пароль.

Зайдите на сайт http://2ip.ru. Там будет написан Ваш IP адрес.

Все пользователи Региональной Компьютерной сети «видны» в Интернете под общим IP адресом. В связи с этим невозможно открыть порт для прямого соединения с сервером. Для решения данной проблемы можно в личном кабинете заказать услугу «Аренда постоянного IP адреса». Наша компания выделяет постоянный IP адрес бесплатно.